Натали Нахаи о том, как ИИ влияет на наши решения и мышление
На форуме BE WOMAN ASIA эксперт и автор книг Натали Нахаи выступила с докладом о влиянии искусственного интеллекта на человеческую самостоятельность, критическое мышление и отношения между людьми. Она объяснила, почему мы все чаще передаем нейросетям собственные решения и почему при развитии технологий важно сохранять человеческий опыт и свободу выбора.
Натали Нахаи, эксперт мирового уровня в психологии поведения в социальных сетях автор международного бестселлера WEBS OF INFLUENCE, консультант Google, UNILEVER и Harvard Business Review, LinkedIn
Свобода выбора в цифровом мире
За последний год мы часто видели заголовки о том, как компании заменяют сотрудников искусственным интеллектом и как ИИ-чат-боты могут вредить молодым людям. Но меня заинтересовало и другое явление. В Великобритании более 1300 молодых людей в возрасте от 16 до 21 года спросили об их отношении к интернету и социальным сетям. 47% опрошенных заявили, что хотели бы расти без интернета и готовы отказаться от Uber, Spotify, Uber Eats, стриминговых сервисов и YouTube.
Я вижу, как это отражается на потребительском поведении: молодые люди покупают кнопочные телефоны, виниловые пластинки и подержанные iPod. Я связываю эту тенденцию со стремлением вернуть себе самостоятельность — способность управлять собственной жизнью, принимать решения в соответствии со своими ценностями и влиять на окружающий мир.
Проблема в том, что многие современные технологии постепенно ограничивают эту возможность. Мы все чаще передаем чат-ботам поиск информации и принятие решений, а наш выбор начинает зависеть от интересов компаний, которые создают цифровые платформы. Например, вместо списка сайтов Google все чаще предлагает готовые ответы, сгенерированные ИИ. При этом некоторые источники в таких ответах, по моему опыту, оказывались вымышленными. Алгоритмы социальных сетей также определяют, какой контент мы видим, и влияют на наши представления и решения.
Самостоятельность важна не только для свободы выбора. Когда у нас больше контроля над собственной жизнью, мы проявляем больше творчества, сохраняем внутреннюю мотивацию, легче достигаем целей и лучше себя чувствуем.
Как ИИ меняет наше мышление
Я сама использую ИИ в работе: применяю его для подготовки фотосъемок и доработки музыкальных записей. Но я понимаю, что у этих инструментов есть ограничения. Однажды пользователь спросил Gemini, как очистить спасенного голубя, а система предложила удалить птице голову, крыло и ноги. Этот пример показывает, почему нельзя принимать ответы нейросетей на веру, даже если технологии становятся совершеннее.
Есть и другие риски. В Harvard Business Review ранее в этом году вышел материал о том, как неправильное использование ИИ может усиливать рабочую нагрузку. Люди принимают сгенерированные результаты без тщательной проверки, полагаются на них вместо собственной интуиции и тратят меньше времени на обдумывание решений. Это также повышает риск воспроизведения предубеждений, содержащихся в обучающих данных. Например, языковая модель может рекомендовать более агрессивные инвестиционные стратегии пользователю, которого воспринимает как мужчину, тогда как женщина с такой же готовностью рисковать может получить другие и менее подходящие советы.
Еще одно ограничение — склонность нейросетей к чрезмерному одобрению. Недавно я попросила Claude помочь подготовить доклад об угрозах искусственного интеллекта, и он назвал тему своевременной и важной. Но в Великобритании мы также сталкиваемся с засухами и проблемами продовольственной безопасности, поэтому я не уверена, что моя тема обязательно важнее других. Модель стремилась расположить меня к себе. Такое поведение может помогать платформам удерживать внимание пользователей, а в некоторых случаях чрезмерная привязанность к ИИ вызывает серьезные опасения.
Наконец, искусственный интеллект не обладает физическим опытом. Он может описать ощущения от езды на велосипеде, но никогда не испытывал равновесия, движения мышц или физического напряжения. Его ответы основаны на чужих описаниях, а не на собственных переживаниях. Язык описывает реальность, но не заменяет ее, поэтому важно различать информацию о человеческом опыте и сам опыт.
Почему человеческий опыт важен
Если мы будем слишком сильно полагаться на генеративный ИИ, результаты нашей работы могут стать однообразными. Ранее в этом году я обратила внимание, что многие футбольные команды выбирали розовые бутсы, тогда как у Месси были бутсы в сине-белых цветах. Возможно, команды ориентировались на одни и те же данные и прогнозы трендов, выбирая похожие решения вместо оригинальных идей.
Но людям нужно нечто большее, чем контент и ответы, созданные ИИ. Мы хотим чувствовать, что нас понимают. Для этого необходимо развивать эмпатию, которая проявляется в трех формах. Когнитивная эмпатия помогает понять точку зрения другого человека, эмоциональная — распознать и разделить его переживания, а соматическая выражается в физической реакции на чужие эмоции.
Люди способны развивать все три формы эмпатии, тогда как ИИ может лишь имитировать их проявления. При этом из-за особенностей цифровых платформ мы склонны воспринимать чат-ботов как личностей, формировать с ними эмоциональную близость и даже выстраивать подобие отношений.
Я вспоминаю фестивали и концерты, на которых бывала в детстве, и эмоции, которые испытывала в такие моменты. Сегодня молодые люди все чаще взаимодействуют с миром через экраны. Нам важно не забывать, что значит быть человеком: жить, чувствовать, любить, создавать, смеяться и переживать утрату.
Что мы рискуем потерять в эпоху ИИ
У нас есть возможность влиять на окружающий мир и поддерживать жизнь на нашей планете. Когда мы разрабатываем, создаем и регулируем технологии, нельзя позволять им управлять нашей цивилизацией и разрушать экологическую систему, частью которой мы являемся.
Поэтому я предлагаю начинать с простых вопросов: что мы по-настоящему любим, в чем находим смысл и что приносит нам радость? Именно от собственных ценностей стоит отталкиваться, когда мы решаем, как использовать и развивать технологии. Искусственный интеллект может расширять наши возможности, но не должен лишать нас самостоятельности, критического мышления и способности создавать что-то по-настоящему свое.