Как экосистема Freedom усиливает ставку на ИИ: от поддержки клиентов до автономных дронов

The Tech Время чтения: 1 мин

Алексей Ли, CEO Freedom Lifestyle, рассказал, как искусственный интеллект уже меняет сервисы внутри экосистемы Freedom — от клиентской поддержки в travel до AI-native разработки, а также развития дронов и голосовых ассистентов.

Алексей Ли, CEO Freedom Lifestyle

Подход компании к развитию искусственного интеллекта можно условно разделить на три основных направления.

Первый — это базовый уровень, который уже активно развивается по всему миру: внедрение AI в службу поддержки. В нашем случае мы можем делать это на более продвинутом уровне, потому что одна из компаний lifestyle-блока — Freedom Travel — исторически обладает сильной экспертизой в клиентском сервисе. Это обработка большого количества запросов: обмен и возврат билетов, дополнительные услуги и так далее.

Такие сервисы особенно нуждаются в ИИ, потому что сталкиваются с сезонными всплесками и непредвиденными ситуациями. Например, события на Ближнем Востоке, когда резко возрастает нагрузка и физически невозможно обработать поток запросов без технологической поддержки. Поэтому первый уровень — это AI в поддержке и экспертных направлениях.

Второй уровень — внедрение AI в саму культуру разработки. Мы развиваем направление AI-native организации. Это не просто использование AI как инструмента, а формирование нового способа работы и взаимодействия внутри компании.

Третий уровень — лидерство в сфере AI. Мы сейчас развиваем несколько направлений, одно из них — Physical AI, которое включает в себя технологии, связанные с автономностью. Параллельно мы развиваем направление дронов, которые в перспективе должны стать самоуправляемыми. Это касается и других технологий роботизации — например, роботов-собак, которых уже можно увидеть на выставках.

В целом многие такие технологии в будущем будут управляться не людьми, а искусственным интеллектом. Параллельно мы понимаем, что новым способом взаимодействия с экосистемой станут ассистенты, в частности голосовые. В этом направлении мы уже активно работаем.