Salesforce приобретет разработчика голосовых AI-агентов Cresta

Американская Salesforce подписала соглашение о покупке компании Cresta, которая разрабатывает голосовых AI-агентов для обслуживания клиентов. Технологии стартапа планируют интегрировать с CRM-платформой Salesforce, чтобы автоматизировать обработку обращений и повысить качество клиентского сервиса.

Cresta разрабатывает голосовых AI-агентов, способных самостоятельно вести разговоры с клиентами, обрабатывать сложные запросы и работать с перебиваниями в режиме реального времени.

Платформа также помогает операторам контакт-центров во время разговоров, анализирует взаимодействия с клиентами и оценивает качество работы как сотрудников, так и AI-агентов. Среди компаний, использующих технологии Cresta, Salesforce называет Marriott, Comcast и Alaska Airlines.

После завершения сделки технологии Cresta планируют объединить с CRM-системой Salesforce и платформой Service Cloud. Это позволит связывать историю общения с клиентами, их запросы и результаты взаимодействия в одной системе.

В Salesforce считают, что интеграция поможет компаниям не только анализировать разговоры, но и использовать полученную информацию для решения клиентских вопросов, удержания аудитории и увеличения выручки.

При этом после закрытия сделки Cresta продолжит поддерживать контакт-центры и телефонию, с которыми уже работают ее клиенты.

Завершить приобретение планируют в первом квартале 2028 финансового года Salesforce. Сделка зависит от выполнения стандартных условий, включая получение необходимых разрешений регулирующих органов.

Источник: Salesforce