В Кыргызстане запустили первый голосовой AI-ассистент на кыргызском языке

FINCA Банк объявил о запуске голосового AI-ассистента на кыргызском языке. Система работает в Контакт-центре банка и обрабатывает входящие и исходящие обращения: клиент объясняет свой вопрос обычной речью, без перехода по кнопочному меню и без заранее заданных команд.

Голосовой ассистент состоит из двух ключевых компонентов — распознавания речи и ее синтеза. Первый переводит сказанное клиентом в текст, второй превращает сформированный ответ в звучащий голос. Доступные решения для кыргызского языка не обеспечивали качества, необходимого для банковских сценариев обслуживания, поэтому вместе с технологическими партнерами банк разработал отдельные модели распознавания и синтеза кыргызской речи.

Простой перевод существующего русскоязычного бота задачу не решал. Письменный кыргызский и разговорная речь заметно расходятся: в реальном диалоге люди используют сокращения, меняют порядок слов, говорят с разной скоростью, делают паузы, не договаривают предложения и применяют диалектные особенности. Поэтому модель распознавания обучалась не на формальных текстах, а на живой разговорной речи. Аналогичная работа велась и над синтезом: при недостаточном качестве голос звучит механически, неверно расставляет ударения и делает неестественные паузы, что снижает доверие пользователей к сервису.

После распознавания система определяет не отдельные слова, а намерение клиента. Разные формулировки одного и того же запроса о кредите ассистент относит к одному сценарию, тогда как классические голосовые меню ищут только заранее предусмотренные команды. Если клиенту нужен сотрудник, достаточно произнести фразу вроде «Соедините со специалистом» или «Переведи на оператора» — обращение сразу передается в контакт-центр.

Ассистент консультирует клиентов по продуктам и услугам банка, отвечает на типовые вопросы и при необходимости переключает разговор на специалиста. Система не статична: каждое новое обращение помогает анализировать работу модели и повышать качество распознавания и ответов.

Проект имеет значение и за пределами банковского сервиса. Современные AI-модели обучаются на больших массивах текстов и аудиозаписей, которые существуют для английского, китайского, испанского и ряда других языков. Для кыргызского таких данных значительно меньше, поэтому качественные голосовые сервисы требуют отдельной работы по обучению моделей.

Источник: FINCA Банк