AI-агенты — новый этап в эволюции пользовательского опыта

Мухаммад Абдугафаров, город — Худжанд, тимлид, программист в Silk Road Professionals, LinkedIn

AI-агенты — это автономные программные системы, которые воспринимают окружающую среду, принимают решения и выполняют действия для достижения поставленных целей без постоянного контроля со стороны человека. В последние годы развитие AI-агентов стало одним из ключевых трендов в искусственном интеллекте, меняя подходы к автоматизации, бизнесу и пользовательскому опыту.

В основе большинства современных AI-агентов лежат большие языковые модели, такие как GPT, Claude, Gemini и другие. Именно LLM делают возможным понимание сложных текстовых запросов и ведение диалога на естественном языке. Однако с появлением агентности LLM выходят за рамки привычного окна чата: теперь они способны не только отвечать на вопросы, но и инициировать действия во внешнем мире — бронировать билеты, запускать процессы, управлять приложениями, интегрироваться с сервисами и автоматизировать реальные бизнес-процессы.

Эволюция пользовательского опыта

До интернет-приложений

Раньше для решения повседневных задач требовалось физическое присутствие и ручные действия. Например, чтобы купить билет на поезд или самолет, нужно было идти в кассу, стоять в очереди, объяснять детали поездки сотруднику и оплачивать наличными.

С появлением интернет-приложений

Интернет-сервисы радикально упростили доступ к услугам. Пользователь мог зайти на сайт авиакомпании или агрегатора, выбрать маршрут, указать дату, сравнить цены, заполнить онлайн-форму с паспортными данными и оплатить билет картой. Однако для этого требовалось разбираться в интерфейсе, переходить между страницами и следить за корректностью данных.

С приходом AI-агентов

AI-агенты делают следующий шаг: теперь достаточно описать свою задачу на естественном языке, и агент самостоятельно выполнит все необходимые действия. Например, чтобы купить авиабилет, достаточно сказать: «Найди мне прямой авиабилет из Алматы в Душанбе на ближайшую пятницу, чтобы вылет был утром и цена не превышала 50 000 тенге. Оформи покупку на мое имя и отправь посадочный талон на почту».

AI-агент сам анализирует расписания, сравнивает цены на разных платформах, выбирает оптимальный вариант, оформляет билет и присылает всю информацию пользователю. Если потребуется — уточнит детали или предложит альтернативы.

Такой подход экономит время, устраняет необходимость разбираться в интерфейсах, минимизирует ошибки и делает процесс максимально удобным и персонализированным.

Ниже приведен пример автономности AI-агентов, чтобы представить на каких уровнях мы будем взаимодействовать с ними.

Уровни автономности AI-агентов

Уровень	Роль пользователя	Характер взаимодействия	Пример поведения агента
L1	Оператор	Пользователь все контролирует, агент действует только по команде	Советы/подсказки, например автодополнение кода или предложения поисковых запросов, без самостоятельных действий
L2	Сотрудник	Агент предлагает действия, человек утверждает их	Агент планирует шаги, предлагает — пользователь выбирает и запускает
L3	Консультант	Агент выполняет задачи, но консультируется по ключевым решениям	Выполнение действий с запросами на подтверждение или уточнение у пользователя
L4	Утверждающий	Агент действует автономно, а пользователь только подтверждает завершение/цель	Завершает задачу и затем запрашивает оценку пользователя
L5	Наблюдатель	Агент полностью автономен, пользователь только наблюдает ➝ оценка после выполнения	Завершает задачу без вмешательства и предоставляет отчет

Адаптирован с LEVELS OF AUTONOMY FOR AI AGENTS

На сегодняшний день активно развивается уровень L1 и L2. Например помощники для написания кода как Github Copilot, Gemini Code Assist, Claude Code находятся на уровни L1, а более автономные агенты для создания кода как Lovable, Bolt близки к уровню 2. Подробнее об ИИ инструментах для разработки можете читать тут.

Как интернет будет меняться с развитием AI-агентов

Развитие ИИ-агентов только начинается. С усилением LLM и внедрением технологий в отрасли, агенты будут выходить на все более высокие уровни автономности и возможностей.

— интерфейс становится невидимым: все больше задач будет решаться через диалог или короткий запрос, без необходимости разбираться в интерфейсе сайта

— объединение сервисов: агент сможет комбинировать действия в разных системах — бронировать билеты, отели и такси одновременно

— порог входа снижается: не нужно учиться пользоваться десятками сайтов — достаточно уметь формулировать свои задачи

— новые сценарии автоматизации: агенты смогут выполнять комплексные задачи, которые раньше были слишком сложными для ручной работы через веб-интерфейс

— глубокая персонализация: агенты будут учитывать ваши предпочтения, историю и контекст, предлагая решения, которые максимально подходят именно вам.

Прогнозы и вызовы

Прогнозы:

— в течение трех-пяти лет AI-агенты станут стандартом для автоматизации не только рутинных, но и креативных задач
— будет расти число мультиагентных систем, где виртуальные сотрудники координируют сложные процессы без участия человека
— появятся новые профессии: дизайнеры агентов, тренеры агентных систем, аудиторы этики AI.

Вызовы:

— обеспечение прозрачности и объяснимости решений агентов
— этические вопросы: приватность, ответственность, справедливость
— интеграция с устаревшими системами и обучение персонала
— необходимость контроля автономных решений и предотвращения ошибок на ранних этапах.

AI-агенты — это не просто очередной виток технологического развития, а фундаментальный сдвиг в том, как мы взаимодействуем с цифровым миром. Они делают технологии более доступными, естественными и эффективными для пользователей любого уровня подготовки. Для бизнеса это возможность не только автоматизировать рутинные процессы, но и создавать новые продукты, улучшать клиентский опыт и открывать дополнительные источники роста.

Однако внедрение AI-агентов требует осознанного подхода: важно учитывать вопросы прозрачности, безопасности, этики и контроля над автономными решениями. Лидеры рынка, которые смогут выстроить баланс между инновациями и ответственностью, получат значительное конкурентное преимущество в ближайшие годы.

В настоящее время мы стоим на пороге новой эры, где AI-агенты становятся связующим звеном между человеком и цифровыми экосистемами. От того, как мы реализуем их потенциал, зависит не только эффективность бизнеса, но и качество жизни в целом.

Источники и дополнительные материалы.

LEVELS OF AUTONOMY FOR AI AGENTS.