ИИ-ассистент для бизнеса: какие 3 задачи ему можно поручить уже сегодня

Компании используют искусственный интеллект уже не только для генерации текстов. ИИ-агенты отвечают клиентам, анализируют звонки и выполняют рутинные действия в CRM. 

Артем Новоселов, сооснователь ONELAB, более 20 лет занимается разработкой, автоматизацией бизнес-процессов и внедрением ИИ-решений. Среди его клиентов и партнеров — холдинг «Байтерек», Казахстанская жилищная компания, «ҚазАвтоЖол» и «Отбасы банк». В интервью The Tech он рассказал, какие задачи бизнес может делегировать ИИ уже сегодня. 

Артем Новоселов, сооснователь веб-студии ONELAB

По данным SPOTIO State of Field Sales, административные задачи и ввод данных занимают около 21% рабочей недели специалиста по выездным продажам. Для команды из 10 человек — это эквивалентно примерно 4368 рабочим часам в год.

ИИ-ассистент для бизнеса — это система, которая понимает обращения клиентов, работает с данными компании и выполняет заданные действия в CRM и других сервисах. Это прежде всего способ сократить административную нагрузку и освободить сотрудникам время для работы с клиентами.

ИИ-ассистенту уже сегодня можно поручить три задачи: отвечать клиентам и распределять обращения, анализировать звонки и автоматизировать рутинные действия в CRM.

ИИ отвечает клиентам вне рабочего времени

Одна из главных проблем отдела продаж в пиковый сезон или в нерабочее время — задержка первого ответа. Если клиент пишет поздно вечером или в выходной день, а менеджер отвечает только в следующую смену, риск потери обращения заметно возрастает.

ИИ-консультант помогает снизить риск потери обращения и ускорить первый ответ. При наличии актуальной базы знаний — прайсов, каталогов, условий доставки и регламентов — он может работать круглосуточно, отвечать на типовые вопросы, собирать исходные данные, квалифицировать обращение и заполнять поля CRM. Сложные или неоднозначные запросы бот передает менеджеру вместе с историей диалога.

Как ИИ распределяет обращения между городами

У компании с двумя отделами продаж в разных городах обращения из WhatsApp раньше попадали случайному менеджеру. Сотрудник уточнял город и вручную переводил диалог, из-за чего лид мог потеряться. Команда ONELAB внедрила ИИ-бота в связке с WhatsApp и системой Битрикс24. ИИ распознает город клиента и направляет обращение нужной группе. По оценке клиента, ошибочная маршрутизация исчезла, а время передачи диалога менеджеру сократилось примерно на треть.

Выбор платформы отражает ситуацию на локальном рынке: по данным исследования BISAM Central Asia и gro.now, Битрикс24 используют около 40% казахстанских компаний, работающих с CRM.

ИИ помогает контролировать качество звонков

Контроль качества звонков — традиционная задача РОПа и собственника. Сплошная ручная проверка тысяч часов записей требует значительных ресурсов, а выборочное прослушивание не всегда дает полную картину работы отдела.

После звонка встроенный в Битрикс24 ИИ-инструмент BitrixGPT расшифровывает разговор, составляет резюме и проверяет работу менеджера по чек-листу: поздоровался ли он по стандарту, выявил ли потребности клиента, отработал ли возражения и зафиксировал ли следующий шаг.

BitrixGPT выставляет оценку за звонок и подсвечивает проблемные зоны в CRM. Эти результаты лучше использовать как сигнал для обучения и выборочной проверки, а не как единственное основание для оценки сотрудника.

ИИ берет на себя рутину внутри CRM

Сотрудники регулярно тратят время на заполнение карточек клиентов, фиксацию итогов встреч и ручную постановку задач. Часть этих операций можно передать ИИ.

В CRM ИИ может расшифровывать звонки, анализировать переписку, составлять резюме, заполнять карточки клиентов и создавать задачи по итогам разговора. После видеовстречи он помогает зафиксировать договоренности и следующие шаги. Итоговые решения и действия при этом остаются под контролем сотрудника.

Как ИИ-ассистенты работают в реальных компаниях

ONEHOST — хостинг-провайдер, для которого команда ONELAB связала ИИ-ассистента с Битрикс24, WhatsApp, биллингом и техническими проверками. Ассистент проверяет оплату и статус услуги, диагностирует доступность сайта и создает тикеты. По внутренним данным ONEHOST, до 85% типовых обращений теперь обрабатываются без участия сотрудника, а менеджерам передаются нестандартные и технически сложные случаи.

GERAT Distribution — казахстанский поставщик автомобильных запчастей под собственной маркой GERAT. ИИ-ассистент определяет автомобиль по VIN-номеру или фотографии техпаспорта, проверяет совместимость и наличие деталей, а сложные запросы передает менеджеру. В результате время первичной обработки обращения сократилось с 10-15 до 2-3 минут без увеличения штата.

С чего начать внедрение ИИ

Начинать стоит с одного понятного процесса — например, обработки входящих сообщений или расшифровки звонков. До запуска компании необходимо подготовить актуальную базу знаний, назначить ответственных за ее обновление и проверить, какие данные получает система, где они хранятся и кто имеет к ним доступ.

В августе 2026 года для клиентов из Казахстана действуют скидки на тарифы Битрикс24 — их размер зависит от выбранного решения и может достигать 35%. Подробные условия можно посмотреть на странице акции.

Искусственный интеллект — не замена человеку, а инструмент, который забирает часть рутины. Наибольший эффект получают команды, которые сочетают скорость автоматизации с опытом, контролем и ответственностью сотрудников.