Tech Heads. Еркен Шназбаев о том, как строится IT‑экосистема ERG

CTO казахстанской компании BTS, Business & Technology Services поделился опытом управления IT и инновациями в крупной горно-металлургической  компании. В нашем интервью Еркен Шназбаев рассказал о структуре компании, ключевых направлениях развития, а также о важности команды, компетенций и лидерства в условиях быстро меняющейся технологической среды.

Еркен Шназбаев, город — Алматы, заместитель генерального директора ERG по цифровизации и ИИ

О пути и лидерстве

За свою жизнь я менял специализацию три раза, но она всегда была рядом. Мне повезло интуитивно чувствовать перспективные направления и через обучение переходить из одной индустрии в другую. Карьеру я начал как инженер-энергетик — в конце 90-х это была перспективная сфера: автоматика электростанций, подстанций, электропередачи. Потом я увидел появление новой индустрии — сотовой связи. В начале 2000-х мобильные телефоны были редкостью, а сети только развивались, поэтому я переучился и стал работать в этом направлении.

Когда сотовая связь начала стагнировать, я понял, что будущее — в IT. Сейчас я уже семь лет руковожу IT-компанией. Все три отрасли, в которых я работал, связаны между собой: сети, инновации, разные уровни технологий. Мой путь всегда был о желании быть на острие технологий. Если появится что-то новое, например искусственный интеллект, я готов снова переучиваться, потому что руководитель должен иметь фундаментальные знания в своей области.

Позиция CTO — это не только техническая экспертиза. Многие, кого продвигали на управленческие позиции, сталкивались с трудностями: одни сдувались из-за менеджмента, другие не могли найти общий язык с инженерами. Поэтому навыки должны сочетать 50% технических знаний и 50% менеджмента и эмоционального интеллекта. CTO работает с людьми разных функций и с руководством компании, поэтому важно уметь сочетать компетенции и управленческие навыки.

О компании и роли

Компания BTS, Business & Technology Services, развивает и обслуживает информационные системы группы ERG — одной из крупнейших горно-металлургических компаний Казахстана. ERG занимается добычей и переработкой железной руды, феррохрома, угля и боксита, а также производством электроэнергии для промышленных процессов.

BTS отвечает за всю IT-инфраструктуру группы: от классических систем до производственных и высоконагруженных решений. В компании много распределенных промышленных площадок, где критично управление в реальном времени. В 2024 году BTS построила крупнейшую в стране частную LTE-сеть площадью около  322 км² и развивает как проводные, так и беспроводные сети передачи данных.

Около 600 сотрудников занимаются поддержкой, мониторингом и эксплуатацией систем с уровнем надежности до 99,9%, что критично для непрерывных производственных процессов. Еще около 400 специалистов разрабатывают собственные модели и решения — компания практически не использует внешние системы, делая ставку на внутренние разработки.

Сейчас у компании несколько приоритетных направлений:

1. Искусственный интеллект, который позволяет автоматизировать процессы и получать новые эффекты там, где раньше это было невозможно.
2. Удаленное и автономное управление техникой: уже около двух лет на разрезе “Восточном” работают роботизированные самосвалы без водителей — первое и пока уникальное решение в Казахстане. Один оператор дистанционно управляет несколькими машинами. Также развивается удаленное управление кранами на базе собственных решений, повышающее безопасность и эффективность.
3. Развитие и модернизация АСУТП систем на наших предприятиях.
4. «Подключенный сотрудник». Корпоративное мобильное приложение qollab объединяет сотни сервисов и переводит производственные и административные процессы из бумаги и раций в цифровой формат с фиксацией задач в реальном времени.
5. Поддержка и развитие инфраструктуры, обеспечивающей стабильную и бесперебойную работу всех систем.

О вызовах и инновациях

В современном IT без постоянного переобучения быстро устареваешь: индустрия меняется почти каждую неделю, и любые решения требуют взвешенного подхода, иначе последствия могут быть рискованными. Дополнительный фактор — регуляторика: при глобальности технологий бизнес и государства стремятся к локальному контролю данных и их защите.

Искусственный интеллект открывает огромные возможности, но при этом данные становятся не совсем собственной собственностью тех, кто их использует. Мы пошли путем использования собственных серверов и моделей, которые создают графику и превращают голос в текст, при этом данные остаются защищенными. Также санкционные войны сильно влияют на IT-инфраструктуру. Сейчас сложно полагаться на одного поставщика: необходимо диверсифицировать поставки и создавать собственные решения, что отнимает много времени. После 2022 года мы идем сбалансированно и безопасно, хотя можно было бы действовать быстрее.

Главная ценность — люди. Технологии можно создать, но результат всегда зависит от команды и ее вовлеченности.

Прогнозировать IT-тренды на десятилетия вперед сложно: технологии развиваются слишком быстро. ИИ сейчас развивается именно в прикладных направлениях, например, генерирует музыку и картины, которые можно использовать без нарушения авторских прав.

Основные направления технологического развития, которые можно выделить — искусственный интеллект, автономные машины и роботы, а также глобальный доступ к высокоскоростному интернету для всех устройств. Например, подключенные к интернету приборы уже собирают и анализируют данные о пользователях — и их количество будет расти в разы. Роботы смогут выполнять работу, которую люди сейчас делают вручную, что позволит сосредоточиться на более ценном и безопасном труде.

О команде

Инженеры часто интроверты, поэтому важно выстраивать коммуникации так, чтобы они были полезны и комфортны. Например, в нашей команде разработчики почти не общались с бизнес-заказчиками — получался либо обиженный заказчик, либо уходил хороший кодер. Важно правильно расставлять людей по командам и создавать интерфейсы для общения. Два ключевых параметра — компетенция и коммуникация.

Не всегда коммуникации организуют бизнес-аналитики: иногда это делают проектные менеджеры или сами инженеры. Главное — подобрать «коммуникационные кольца», чтобы избегать конфликтов, лишних разговоров и обеспечивать корректный фидбек и задачи для всех.

При найме инженеров и лидеров мы ориентируемся на три качества: зрелые технические компетенции, вовлеченность и мотивацию, умение общаться. Около 30-40% команды — вчерашние студенты, их привлекаем через стажировки, а костяк держим с высоким уровнем компетенции.

Итоговые три показателя при найме: компетенция, вовлеченность и коммуникации.

О будущем

Я стараюсь сильно не предсказывать будущее, потому что это достаточно неблагодарная история. Я считаю, что любую работу, которая мне не нравится, лучше как можно быстрее передать преемникам — это выгодно и для компании, и для всех участников.

Сильная технологическая компания сегодня отличается уникальностью. Примеры — Google, Apple, Tesla, OpenAI: у каждой есть свои ноу-хау и бизнес-идеи. Если бы компании были одинаковыми, они вряд ли были бы столь эффективными. Уникальность проявляется по-разному: в технологии, бизнес-модели или масштабе продукции — и это определяет успех.

Молодым специалистам, мечтающим стать CTO, я советую мечтать и постоянно развиваться. Борьба за позицию высока: нужно учиться, проявлять инициативу и делать больше, чем положено. Только постоянное развитие и усилия приводят к успеху.